采取四大措施来提升我门诊医疗质量
我院的原则是：想病人之所想，急病人之所急，一切为了病人，一切方便病人，为了进一步提高我院的治疗水平和治疗效果，我院提出四大措施：
1 每周会诊制
针对性病临床遇到的许多新的病种和疑难杂症，我分发挥专家资源优势，每周由专家特别组织一次小型会诊，对日常门诊遇到的疑难病症及时解决。医院还利用与各大医院的合作互助关系，邀请其他医院的专家共同交流探讨，提高医疗水平。
2 三次确诊制
“三次确诊制”是指门诊医生第一次、第二次的诊断尚未明确或疗效不满意，一定要提交医院专家组会诊确诊，不得单独进行第三次诊治。我院的专家组成员都是临床、科研、教学经验在40年左右的老专家，实行“三次确诊制”既能发挥专家的实力，提高中青年医生的业务水平，更能让病人得到安全、放心的医疗服务。
3 处方、病例公示制
把不合格的处方、病例定期公示，接受群众和病人的监督。规范门诊病例和处方，避免医疗误差，提高医疗服务质量的综合体现。这是我们有实力，有信心、有责任感的表现，这种做法加强了医生之间的互相监督和促进了医德医风的建设。
4 专家随机抽查制
“专家随机抽查制”的做法是医院在划价收费及取药处设立门诊主任值班站，专门有专家组老专家进行病例、处方的随机抽查。老专家轮流值班从患者手中随机抽查医生开出的病例、处方，发现开大处方或者书写不规范、字迹不清及治疗不太恰当等问题的，都将追究当事医生的责任，并上报领导，按照医院规章制度进行处惩。
我门诊用以上四大措施充分发挥专家和技术的优势，为门诊的发展和患者的治疗更进一步。
我门诊进社区免费体检，奉献爱心
2010年7月，顶着炎炎的夏日，门诊进入黔江区的一些社区免费体检，根据活动的负责人介绍，这次义诊非常受欢迎，活动现场异常火爆，许多市民纷纷上前咨询，其中市民张先生表示，今天能来到这，完全是因为朋友的亲身体验之后，打电话告诉我，现在我享受的待遇和该院承诺的完全一样，甚至比预期的还要好……
对此，门诊活动负责人表示：“爱心不能用金钱来衡量，也不能以任何借口不负责任的推托。”为了支持爱心公益事业，重新唤起人们对健康的关注，门诊“免费义诊”活动巡回下社区，但由于人数众多供不应求，所以很多社区朋友拨打预约热线进行咨询，越来越多的求助电话纷纷打来，其中包括年迈的老人，也有公司的白领，更有很多农民工朋友表示，他们碰到义诊现场很难，希望获得详细的优惠信息，并希望这样的义诊活动能做到建筑场地，让他们也能近距离亲临现场。
这次义诊使很多人都意识到了健康的重要性，同时，门诊的专家提醒大家，在这次免费体检活动中，发现很多患者推迟疾病，没有得到及时的治疗，给治疗带来了一定的困难，人们应该定期的做健康普查，及时发现疾病，及早治疗，这样才能最快的康复。
为加强合作交流我门诊专家出访
这次交流活动，对门诊的科室建设、临床研究、学术发展等都起到了重要的作用。
门诊推出“感动服务”
门诊最近推出一项评估医护人员服务水平的标准——感动，我们的目标是，不仅要看患者是否满意，还要看患者是否感动。
门诊不断转变医学护理模式，努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序，而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动，是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务，是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界，是人性化服务和个性化服务的有机结合。
在门诊的体会的是，虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念，然而仔细观察就会发现，它就存在于医院的每一个科室，存在于医院每一个医护人员的心中――在开展“感动服务”时，病人没有想到的，医护人员为他们想到了;病人以为做不到的，医护人员却为他们做到了;病人认为已经服务得很满意了，医护人员却可以服务得更好。医护人员良好的服务，让患者在身体健康得到恢复的同时，还获得了精神上的温暖。
门诊的医护人员最近在一次业务学习中，对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨，并总结了实施“感动服务”以来取得的经验。据了解，医院在实施“感动服务”时，把“感动服务”做到了细微之处，如在病房里为病人安盏床头灯;对年老体弱和病重的患者给予更多的关心，与其多沟通，消除顾虑，搀扶入厕，减轻家属后顾之忧;在患者治疗中感到痛苦时，拉拉手，为患者送上一句轻柔的祝愿;所有这些，都令病人为之感动。正如一位患者在感谢信里说的：“在我患病治疗期间，你们在生活上无微不至地关心我，在精神上安慰我、鼓励我，我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦，但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动。如今我已康复了，就要离开医院，离开你们了，此时此刻，我真的是舍不得离开你们这些好人……”
感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动，来自于医护人员对患者发自内心的关心。
门诊提倡的感动服务，不仅仅让患者感动，同时医护人员的服务意识也有了一个很大的提高。
门诊提倡节约理念，建设节约型医院
我国现在提倡建设节约型社会，这是全社会共同的责任，我们医院是积极响应，我们提倡节约理念，采取科学措施，降低医疗成本，加强医务人员为患者服务的意识。
门诊实施建设节约型医院首先做到了领导重视，思想统一，职工人人有责，增强全员勤俭节约意识，绿色环保意识，广泛开展内容丰富、形式多样的节约资源能源活动，教育、引导和规范卫生人员从岗位做起，从现在做起，从身边点滴事情做起，自觉养成节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油、一块纱布、一个棉球的良好习惯，形成“节约光荣、浪费可耻”的浓厚氛围。
其次是降低能源和成本的消耗。节约水电、办公用材和各类会议、活动的经费，采取积极的节约措施，减少不必要的材料，采取集中招标采购，这样减少了医疗运行的成本，也能降低病人的医疗费用，使医、患双赢。《门诊建设节约型医院实施意见》尽可能对相关内容做到细化、量化，同时与督查、奖惩结合。
随着全社会节约意识的增强，医院积极行动起来倡导以病人为中心，从节约病人医疗费用、节约医院资源入手，进一步营造勤俭节约的良好氛围，提高卫生资源效率和卫生服务质量，确保节约型医院建设取得实效，更好地为人民群众服务，让群众得到实惠，并将这项活动同实现医院全年工作目标任务紧密结合起来。
以管理促节约，以节约求效益。积极创建节约型医院，倡导勤俭节约精神，切实保护和合理利用各种资源，提高资源利用率。此举不仅对医院的发展建设有重大的意义，对于建设节约型社会，形成浪费可耻、节约光荣的良好社会风尚同样有着积极的推动作用。
勤俭节约，是中华民族的传统美德。这种美德，在战火纷飞的艰苦年代需要它，在祥和繁荣的太平盛世也需要它。门诊今年继续推行“创建节约型医院”的号召，医院节约工作再次成为人人关注的焦点。
今天我们倡导节约具有新时代的内涵。节约已不是贫穷时的捉襟见肘，也不是短缺时的窘迫无奈,节约已变成自我的节制和约束，节约亦转为自觉的行为和实践，节约更成为自主的追求和向往。为摆脱贫困而节约源自本能，为培养习惯而节约需要毅力，为打造文明而节约称为品格，为孕育文化而节约属于美德，为创建和谐而节约乃是境界，为发展节约更是责任。
节约行为本身也是一种时尚。节约是一种生活体验，节约的时尚反映了理性、健康和文明的生活观;节约是一种人生情操，节约的时尚代表着简单、朴实和诚信的人生观;节约是一种工作理念，节约的时尚体现了以最小消耗获得最大收益的价值观;节约是一种文化氛围，节约的时尚揭示出走内涵建设道路的可持续发展的文化观。
时尚需要倡导，节约需要行动。我们需要开动脑筋以创新的思路寻求实现节约的路径。节约型医院，需要人人的行动，更需要人人的智慧，如此，才能让节约插上科学的翅膀，才能让节约成为时尚。
节约是态度、是远见、是智慧，为了医院的快速、健康、可持续性的发展，我们每个都应该积极的诠释节约的概念。
我院内外一起营造“大和谐”
2009年03月16日门诊院长在会上说：“在过去，我们只是单纯的强调医患关系的和谐，忽略了医患关系以外的因素，在今后的发展中，我们的和谐不仅仅是医生和患者之间事情，是一种包括了医院内部和谐和外部和谐的大和谐。”
内部和谐是指医院内部人与人之间的和谐、人与物之间的和谐，技术人员和非技术人员、员工和医院之间和谐;人员与医疗器具配置、空间使用和谐;通过文化培训、制度培训、技术培训、技巧培训等实现内部和谐的目标，并发展和巩固这种和谐关系。外部和谐指医院与客户(患者和家属)之间、医院和上级主管部门之间、医院和同行业之间、医院和社区之间的和谐。内部和谐是实现外部和谐的基础，外部和谐是实现内部和谐的方向，内部和谐为外部和谐服务。
过去我们只单纯强调医患关系，而忽略了医患关系的外延。医疗行为决策，不是个人决策，看病行为属于家庭决策，所谓和谐，应当属于患者家庭满意，鉴于医疗信息高度不对称，治疗前后的家庭沟通常常消除部分信息不对称，减少不和谐事件的发生;疾病属于家庭一员，心病属于整个家庭，即治其病兼治其心，“喜乐的心 有若良药!”是我们医院的标志语。技术上强调效果满意，非技术上强调经历满意;经历过程的满意是指：视觉满意、听觉满意、触觉满意、嗅觉满意、味觉满意、自省满意。发展新客户就是医院综合竞争力对患者家庭有吸引力;维护老客户就是要维护好治疗后医院同患者家庭之间的关系，使他们有健康上的需求时与医院主动联系;巩固长期客户就是培养医院和患者家庭之间忠诚健康服务关系;争取终生客户就是让医院成为很多家庭健康顾问的组成部分。
很多医院把上级主管部门的检查，当作惩戒或者找毛病，而我们医院却恰恰相反;我们认为：主动请上级主管部门参与指导管理，能够激活两个方面;一是提高患者家庭满意度，提高患者流量;因为他们能够站在更高的角度上看待医疗服务：二是提高医院管理水平，降低管理成本，因为主管部门指导管理不需要人力资源成本;本质上讲，服务型的上级主管部门与服务型医院的总目标是一致的：为患者康复提供服务。
和谐还要发展和其他的兄弟医院的关系，能够充分的实现资源共享，降低医疗成本，并将这种降低的费用转化为患者医疗费用的降低;以及与社区部门之间合作，促进服务面的和谐，增加医院本身的社会价值，社会价值是医院总价值的重要组成部分。
为武陵山腹地各族人民的健康保驾护航，引领新世纪的健康未来。
注；门诊长期免费检测血压、身高、体重、心脑血管疾病！
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